2015年中国工商系统受理消费者投诉同比增长11

中新社北京3月9日电
记者9日从中国国家工商总局获悉,2015年,中国工商行政管理机关共受理消费者投诉129.11万件,同比增长11.1%,为消费者挽回经济损失18.60亿元。

国际消费者权益日临近,中国国家工商总局公布的2015年消费者投诉情况分析显示,消费者投诉主要集中在质量、合同、售后服务问题,其中合同等问题投诉数量显着上升。

统计数据显示,2015年,中国工商行政管理机关处理涉及质量问题投诉41.36万件、合同问题投诉26.38万件、售后服务问题投诉18.67万件,分别占投诉总量的32.0%、20.4%、14.5%,共占投诉总量的66.9%。

国家工商总局分析人士称,值得关注的是,涉及合同、广告问题的投诉量显着上升,“十二五”以来年均增长分别为43.6%、34.9%,表明消费者投诉涉及的问题主要集中在质量、合同、售后服务方面。从各类问题投诉角度看,农用生产资料、日用百货、食品、装修建材、手机等质量问题投诉量占比超过45%;家用电器、计算机及配套设备、手机等售后服务问题投诉量超过30%;中介服务、租赁服务、文化娱乐服务等合同问题投诉量超过50%。

相关文章